华为云支持计划_售后服务_专家支持与服务
提供高度灵活，全产品技术支持服务
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精选3款云上产品，满足您一站式的用云需求，助力您用云无忧
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专属技术服务经理，为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值
全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性
遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性
适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境
适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景
适用于大型企业多种类超大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单
7x24小时：热线电话、云产品工单
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
提供华为云产品架构设计在线课程
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包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务（基础版）
连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务（基础版）
每次保障服务以整数天申请
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买
为客户提供TAM（5*8）驻场支持，需单独购买
月消费28万元到90万元部分的7%
月消费90万元到165万元部分的5%
月消费超过165万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
月消费55万元到180万元部分的7%
月消费180万元到330万元部分的5%
月消费超过330万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
适用于个人用户或小型企业简单云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单
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适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境
7x24小时：热线电话、云产品工单
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
配置指导以及协助故障排除
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适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
配置指导以及协助故障排除
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包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
月消费28万元到90万元部分的7%
月消费90万元到165万元部分的5%
月消费超过165万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
适用于大型企业多种类超大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
配置指导以及协助故障排除
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包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务（基础版）
连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务（基础版）
每次保障服务以整数天申请
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
免费使用，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买
为客户提供TAM（5*8）驻场支持，需单独购买
月消费55万元到180万元部分的7%
月消费180万元到330万元部分的5%
月消费超过330万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
① 我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。
② 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。
华为公有云企业级支持计划专业服务，帮助广州富米科技公司提高系统稳定性，助力业务快速发展。
梦饷科技
为公有云企业级支持计划专业服务，助力梦饷科技实现业务系统持续稳定。
企业级支持计划为广汽传祺数字化护航
随着广汽传祺云上核心业务增长，客户面临安全防护、运维服务以及技术支撑压力，华为云支持计划协助客户完成云上运维管理，帮助客户业务稳定性提升30%，核心生产系统可用性达到100%。
ABB
华为云携手ABB共筑智能制造新未来，企业级支持计划助力ABB数字化转型。
协助企业客户做好云上运维管理，降低运维开销和风险，提升业务稳定性
帮助客户预防、监测、发现主机站点及系统的安全风险
提供一站式全流程合规服务，轻松满足合规要求，省事省力省心
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提供免费备案服务
云业务全流程支持
华为云微信小程序
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